ESPECIALIDADES

Resolución de Incidencias

Soporte especializado para problemas tecnológicos de distintas categorías. De lo más básico a complejo estamos para ayudarte.
Revisamos y actualizamos regularmente nuestro contenido. Para consultas sobre fuentes o datos específicos, no dudes en contactarnos.

Descripción del servicio

Resolución experta cuando tu equipo necesita apoyo especializado

Ofrecemos resolución especializada de incidencias tecnológicas complejas que tu equipo interno no puede resolver eficientemente, desde problemas puntuales hasta crisis críticas.

Acceso a expertise especializado bajo demanda acelera resolución y evita que problemas menores se conviertan en crisis mayores.

¿Por qué es importante?

El 67% del tiempo de TI interno se consume resolviendo incidencias rutinarias. Problemas tecnológicos no resueltos cuestan promedio $5,600 por hora en productividad perdida y pueden escalar a crisis operacionales.

Soluciones aportadas

Expertise técnico especializado sin crear dependencias permanentes

Nuestros especialistas diagnostican, resuelven y documentan soluciones de manera que tu equipo interno pueda mantener y prevenir problemas similares independientemente.

Cada intervención incluye transferencia de conocimiento para fortalecer capacidades internas de resolución.

¿Qué obtienes?

  • Diagnóstico rápido de problemas complejos
  • Resolución por especialistas certificados
  • Documentación detallada de soluciones
  • Transferencia de conocimiento al equipo interno
  • Disponibilidad para emergencias críticas

Metodología

Resolución especializada con transferencia de conocimiento

  1. Diagnóstico especializado: Analizamos el problema con expertise técnico avanzado para identificar causa raíz real.
  2. Resolución documentada: Implementamos solución optimal mientras documentamos proceso para futura referencia.
  3. Transferencia de conocimiento: Explicamos solución al equipo interno para prevenir recurrencia y fortalecer capacidades.
  4. Seguimiento preventivo: Monitoreamos resolución y proporcionamos recomendaciones para prevenir problemas similares.

Nuestra oferta

Soporte especializado que resuelve y enseña

Resolución especializada de incidencias tecnológicas complejas con transferencia de conocimiento para fortalecer capacidades internas.

ROI esperado: Resolución 80% más rápida que intentos internos, mejora en competencias técnicas del equipo, prevención de recurrencia de problemas similares.

Incluye:

  • Diagnóstico especializado de problemas complejos
  • Resolución por expertos certificados
  • Documentación completa de soluciones
  • Sesión de transferencia de conocimiento
  • Recomendaciones preventivas personalizadas
  • Disponibilidad para consultas de seguimiento
Los servicios pueden ser contratados por separado mientras no exista co-dependencias entre ellos.

Referencias

  • HDI Technical Support Best Practices
  • ITIL Incident Management Framework
  • Forrester IT Operations Research
  • Gartner IT Service Management Studies
Estamos constantemente actualizando y revisando nuestro contenido para mantener la máxima precisión y relevancia. Las estadísticas, estudios y referencias citadas corresponden a las fuentes más recientes disponibles al momento de publicación. Si identificas alguna inconsistencia en datos, fuentes o necesitas información adicional sobre algún estudio mencionado, estaremos encantados de revisar y actualizar el contenido. Contáctanos para cualquier consulta o sugerencia de mejora.

Los servicios y resultados descritos son basados en experiencia y mejores prácticas de la industria, pero los resultados específicos pueden variar según las circunstancias particulares de cada cliente y no constituyen una garantía de desempeño.

Yourdevs se reserva el derecho de modificar especificaciones de servicios según disponibilidad técnica y capacidad operacional. Los servicios publicados están sujetos a confirmación de disponibilidad al momento de cotización.